Politica Reclami e Qualità B2B
Data di entrata in vigore: 9 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026
La presente Politica Reclami e Qualità disciplina, ove applicabile e salvo quanto diversamente stabilito nei singoli contratti o documenti commerciali, la gestione dei reclami relativi ai prodotti agricoli freschi, congelati e ad altri prodotti deperibili forniti da ChoamX for Trading nell'ambito di rapporti commerciali B2B.
1. Natura dei prodotti e resi
A causa della natura deperibile di alcuni prodotti, la restituzione fisica dopo spedizione o consegna potrebbe non essere possibile. In caso di reclamo fondato e accettato, il rimedio potrà includere accredito, rimborso, sostituzione ove possibile o altra soluzione concordata per iscritto.
2. Comunicazione dei reclami
Danni visibili, ammanchi o anomalie evidenti dovrebbero essere segnalati, ove possibile, entro 24 ore dalla consegna. Problemi qualitativi non immediatamente rilevabili dovrebbero essere segnalati entro 48 ore dalla scoperta. I termini non pregiudicano eventuali diritti inderogabili.
3. Documentazione e prove
ChoamX può richiedere numero ordine o fattura, descrizione del prodotto e quantità, fotografie o video, fotografie dell'imballaggio, documenti di trasporto, registrazioni della temperatura, documentazione di conservazione e movimentazione, rapporti di ispezione e altra documentazione necessaria.
4. Conservazione e gestione della merce
L'Acquirente deve, nella misura ragionevolmente possibile, conservare e gestire la merce secondo condizioni appropriate e adottare misure ragionevoli per limitare ulteriori danni.
5. Valutazione del reclamo
Ogni reclamo sarà valutato sulla base delle circostanze specifiche, delle condizioni contrattuali, specifiche qualitative, documenti di trasporto, Incoterms®, trasferimento del rischio, trasporto, temperatura, prove e condizioni di conservazione.
6. Rimedi
Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato e imputabile a ChoamX, le parti potranno concordare accredito, rimborso, sostituzione, compensazione o altra soluzione commercialmente ragionevole.
7. Incoterms® e assicurazione
Il trasferimento del rischio sarà determinato dagli Incoterms® 2020 concordati. Quando applicabile, l'assicurazione potrà essere organizzata secondo le condizioni concordate.
8. Ispezioni indipendenti
Quando necessario, ChoamX potrà richiedere o concordare un'ispezione da parte di una società indipendente qualificata.
9. Presentazione di un reclamo
I reclami devono essere inviati preferibilmente via e-mail a info@choamx.com. Oggetto consigliato: RECLAMO – [Numero ordine/fattura] – [Prodotto] – [Data consegna].
10. Rapporto con i contratti individuali
In caso di contrasto tra questa Politica e condizioni specifiche di un contratto, ordine accettato, fattura proforma o altro documento commerciale, prevalgono le condizioni specificamente concordate.
11. Modifiche alla Politica
ChoamX può aggiornare periodicamente questa Politica per riflettere modifiche normative, operative, commerciali o tecniche.
12. Contatti
ChoamX for Trading
info@choamx.com
+39 391 304 9947 — +39 3392084078
24 Sayed Zakaria – Sheraton – Al Nozha – Cairo – Egitto